而当这样一副声音开始不讲理时，姚佳觉得简直是场大刑罚。
这位男士在电话里说：“我买了你们的热水器哦，但我后来不想要了，申请了退货，为什么你们的审批是不通过？你赶紧给我看下子！”
姚佳和男士沟通了一下个人购买信息，从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递，收件人写的是“黄鹤楼”。
她看到了后台审核退货不通过的原因，是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！
但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！？”对方越说越气，越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。她死死忍住了，没有和这人对骂起来。
最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。
对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”
说完他就把电话挂了。
姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。
毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。
她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。
结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：
——您拨打的电话已关机。
姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。
第32章 到底谁淘汰
第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”
她建议姚佳：“你再打个回访电话, 跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”
姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？
她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她，一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。
最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。
最后连林芊也无可奈何了。
挂断电话, 她安慰姚佳：“离考核还有两天, 别太灰心，也许会有转机。”
姚佳笑一笑，谢过林芊好意。
但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。
姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。
还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。
现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。
这之后她得怎么办呢？
要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？
不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？
回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？
只是想想，她都觉得窒息。
可是不回家又能去哪呢？
她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。
她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。
只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。
可是现在这件事她不能再继续做下去了。
她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。
姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。
她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。
她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。
一旁传来孟星哲的声音。
“这就怂了吗？这不像你啊，小杠精。”
姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她！
反正剩下不到两天了，她干脆脱马甲给他看，看他还怎么嘲笑她！
姚佳一吸鼻子抬起头，看向孟星哲。
他们视线对上的一瞬，两道声音同时响起——
“你知道我是谁吗？！”
“你就不觉得可疑吗？”
两道声音同时歇下去，马上又同时响起：
“可疑？”
“什么？”
姚佳说：“你先说，什么可疑？”
孟星哲挑眉：“你先说，什么知道你是谁？什么意思？”
姚佳决定先把马甲捂一下，听听孟星哲要说什么。
“我说你知道我是谁吗？我是刀架在脖子上都不会认怂的人！”她把话圆了回来。
“……”
孟星哲挑挑眉：“还能臭贫，看来没事。那我不说了。”
姚佳：“……”
“那你憋着吧。”
谁还沉不住这点气？
果然是孟星哲先受不了。
他一侧身，语气坏坏的：“不是，你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗？你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心？”
姚佳接话：“那您就说说看，到底是哪里可疑？”
她简直觉得自己像个说相声捧哏的。
孟星哲向前倾了倾身，问她：“咱们的客服热线24小时开通，目前这事有多少人知道？”
姚佳想了想说：“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈，应该还没有多少外面的人知道。”
孟星哲又问：“你会半夜——而且是下半夜，给客服热线打电话询问电器退货事宜吗？”
姚佳摇摇头。
“那你想过，为什么这人不在上半夜打电话，偏在下半夜打电话吗？”
姚佳怔了下，迅速思考。
上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。
一个念头渐渐有了蛛丝马迹，开始在她脑中成型。
如果上半夜打电话过来，不一定是谁接。但如果下半夜打过来，就毫无疑问，只会是她接！
这是对着她来的精准打击！为的就是要给她造成一记投诉的后果。
所以不管她是服务得好还是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品，赠品可以给他留下，相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒，继而变成这是她的错，给她记下这一枚投诉！
“是有人故意要给我吃一记投诉？”姚佳眼睛都张圆了，瞪着孟星哲说。
“总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。
“那是谁非要给我记个投诉不可？是谁非得让我考核垫底走人不可？”姚佳瞪着孟星哲，“是你吗？”
孟星哲差点从转椅上秃噜下去。
“我错了，你就是一笨到底！不，你简直是一点脑子都没长，你脑壳就是空的！是我的话，我还在这谆谆引导你，往我自己身上怀疑？是你有病还是我有病？”
“……”姚佳闭麦。
她刚才也就是嘴巴快过了脑子，顺嘴一说。
休息时间到了，田华生第一时间火箭炮似的冲过来，安慰姚佳：“佳，我听说了，有个人死活要投诉你。唉，我总觉得是有人故意整你，专挑只有你一个人值班的时候对你实行精准打击，想让你绩效考核垫底走人。你说会是谁这么恨你，巴不得让你走呢？”
姚佳转头看着田华生，微微张开了嘴。
他小子果然是个人精。
一旁孟星哲说：“看到没？小田田的智商甩你一条街，他都不用给提示就能明白这是怎么回事。”
姚佳努力做出惭愧的样子，虚心请教：“那么孟老师您觉得是谁这么巴不得我走人呢？”
田华生也问：“对呀对呀，是谁是谁？”
孟星哲呵地一声：“这人是谁，你们心里一点没数？”
姚佳和田华生不约而同看向过道另一边的佟雨墨。
******
但孟星哲告诉姚佳和田华生，这次他们也许都看错方向了。
他让姚佳从电脑后台调出前晚那位来电人的购买信息。
孟星哲看了眼屏幕，而后了然地点头。
“果然。你们仔细看收货地址。”他对两个人说。
姚佳和田华生两颗脑袋挤在电脑屏幕前。
田华生用他的萝莉音读出那条地址信息：
“——××市××区邻家巷口丰巢。”
姚佳和田华生抬起头，大大的眼睛里是四份大大的疑惑。
“？”孟星哲一脸的不可思议，“你们还没发现什么蛛丝马迹吗？”他那副惊奇样子，仿佛谁没还没发现端倪谁就是24k的白痴。
“？？？”姚佳田华生诚实摇头。
孟星哲一脸的无语，仿佛没见过这么笨的两个人，连刚刚夸田华生有脑子的话都想收回。
他伸手，手指对着屏幕一点。
田华生发出感叹：“哇，哥你手指头真长，你应该去弹钢琴或者拉小提琴！”
“……”姚佳想这孩子应该是打岔大学花痴专业毕业的。
……不过他说得倒也没错，孟星哲这手指头看起来是很长，还很匀称，又白又细，极具美感……
那根手指在屏幕上敲了敲，很不耐烦：“你们俩能不能注意看我指的东西？”
姚佳看到他指的是地址里“邻家巷口”四个字。
她扭头，看向孟星哲。
孟星哲也看着她。
“……？”所以呢？这四个字怎么了？？
孟星哲嫌弃得快上不来气了：“我真服了你们了，提示给到这种地步，还联想不起来什么吗？！你们这智商，是小学鸡吗？”
小学鸡姚佳受不了了 ：“到底怎么回事你还说不说？算了你不说我们也不问了，憋死你！”
孟星哲一嘶气，狠狠瞪她一眼，可是看她扬起个小下巴，一脸的倔强样，他心头突地一跳，硬是把怒瞪搞成个外强中干。
他喉结上下动了下，开了口。
“我问你们，还记不记得——姚佳你第一次在电话里和不讲理顾客互怼之后在早会被批评，之后休息时去茶水间，发生了什么事？”
姚佳快速回忆。
那天在茶水间，郝丽丹和侯雯雯故意当着曹纯的面挤兑她踩低她、表扬和捧高佟雨墨来着。
所以不是佟雨墨，就是——
“是郝丽丹或者侯雯雯在背后操控的这通投诉电话？”
她们本来也不喜欢她，这么做既能让自己痛快又可以为她们的徒弟小姐妹佟雨墨出气。
田华生立刻附和：“我也觉得她们很有嫌疑！”
孟星哲脸上都快浮现出绝望了。
“你们的智商不是坑，是黑洞！”孟星哲简直想吸氧，“我问你们，除了她们，当时还有谁在场？”
姚佳想了想，她想起来了：“还有闵青侠！”
对，她和孟星哲田华生进茶水间的时候，闵青侠正在跟郝丽丹侯雯雯佟雨墨聊天。
“我们进去的时候，还记得闵青侠她们在聊什么吗？”孟星哲问。
田华生想了半天，摇摇头。
姚佳使劲地把回忆往那一天拉。那天他们走进去时，她们好像在聊吃的……好像是烤鸭……她们好像要开小灶……闵青侠好像在说：
——哎，我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃，要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了，一起开小灶吃烤鸭吧！
邻家巷口。
姚佳的眼睛一下亮了。
搞事情的，是闵青侠。
******
一旦抓住重点，所有迷雾瞬间褪去，迷雾下的一切变得水落石出。
一直以来，姚佳都觉得末位淘汰的竞争对手是她和孟星哲，她觉得这是他们两个人之间你死我活的战争，因为他们是连续两次的倒数第一获得者。由着这个惯性思维，她从来没有想过还有另外的可能性——倒数第二那一位新入职同事，心里的危机感其实一点不比他们少半分。
而那位倒数第二的同事，就是闵青侠。
由着眼前这件投诉事件再向前推。
姚佳挂断电话在办公区骂人那一次，佟雨墨说她的手机掉进了水盆，坏了。第二天姚佳去跟郝丽丹侯雯雯核实过，确实如此。
所以她一时不知道到底是谁录了音举报她。
但现在再看，疑团就变得很明朗了——闵青侠只和佟雨墨隔了一个工位，她那个位置离姚佳也很近，不过是一条过道三个工位的距离。
她可以把姚佳骂人的声音录得清清楚楚，还能把嫌疑引导到佟雨墨郝丽丹和侯雯雯身上。
一切事情融会贯通起来。
从始至终，担心自己会被两个倒数第一超过的倒数第二闵青侠，一直在对姚佳搞小动作。
姚佳震惊于这方小小天地里，怎么会滋生出这样一番城府深沉的勾心斗角。
她惊讶得半晌说不出话。
原来人的恶意并不只来源于平时接触的互不喜欢。她甚至和闵青侠没有什么接触没怎么讲过话。原来人的恶意可以单纯来自于竞争中不择手段的想赢。
有一点姚佳是不解的：“她为什么只针对我不针对你？明明你也是倒数第一！”
她问孟星哲。
孟星哲挑挑眉：“我有什么把柄留给她吗？没有。但你浑身都是刺儿，就浑身都是把柄。”
姚佳不说话了。
“所以说，苍蝇不叮无缝的蛋。”孟星哲又补一句。
“……”姚佳想让孟星哲也说不了话。再也说不了那种。
田华生也唏嘘了半天，然后道破一个关键：“现在，既然我们已经知道搞事情的人和闵青侠有关，那我们要怎么证明呢？只有证明这个投诉是内部人恶意为之，佳才能洗脱掉被投诉的冤屈！”
姚佳点点头。
孟星哲一副老谋深算的样子，看着他们说：“证明这事，在公司做不了，晚上我们回宿舍再弄。”
他的语气莫名叫人心安。仿佛一切事情尽在他掌握，等回到宿舍后，他必定能化解一切难题。
姚佳觉得这一刻的孟星哲，有点帅，有点发光。
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晚上回到宿舍，三个人汇集在孟星哲房间里。孟星哲在门上贴了挡音条，比姚佳或者田华生的房间都更加具有隐私性。
孟星哲问姚佳，她的手机有没有录音功能。得到肯定回复后，他让姚佳拨打投诉人的电话号码，然后开免提，开录音。
电话接通，那种木板刮着玻璃的熟悉嗓音透过扬声器传来。
“喂？”
孟星哲朝着田华生一扬下巴，指挥他作答。
“喂？您好啊，是青侠给我的您的电话！”田华生的萝莉腔本来就尖细，他再往更细上捏一捏，完全就是个年轻小姑娘的声音。
电话对面的人震动着公鸭嗓：“啊，你是青侠的朋友啊？怎么了？”
田华生拿不准这人的年纪，也拿不准他和闵青侠的关系，不能乱叫，省得露马脚，只能省去称呼直接说：“那您能帮我叫一下青侠吗？不知掉是不是信号不好，她的手机我打不通呀！”
三个人都屏息等待公鸭嗓的回复。
“哦，你找青侠啊？好，她正好在家，我帮你叫她。”
三个人无声松口气。
接下来是好大一声：“青侠！你朋友找你，电话打我这里来了，你来接一下！”
三个人又提起一口严阵以待的气。
有脚步声哒哒哒地由远及近，同时还有一道女声问着：“是谁啊外公？找我怎么把电话打到你那里去了？”
话音落下，手机里传来闵青侠的声音。
“喂？谁啊？”
田华生怕露陷，在把声音又捏得更细的基础上，还伸出一只手捏住了自己的鼻子。
他听起来完全是个女孩子了，还是感了冒的那种。
“你是闵青侠吧？”仿佛感冒的小女孩发了问。
“是啊，我是闵青侠，怎么了？你谁啊？怎么打电话打到我外公这里了？”
孟星哲听到她承认自己是闵青侠，又主动说出来她和公鸭嗓的关系，证明了他们之间的关联性，他觉得可以了。他对田华生做了个OK的手势。
田华生于是说：“请问你买保险吗？”
下一秒，闵青侠不客气地挂断了电话。
******
姚佳把录音整理出来，交给了林芊。
她以为林芊会很吃惊居然有同期同事陷害自己人。
但林芊的反应却很平静。仿佛她所经历的职场里，这样的脏风脏雨她早就见得多了，没有什么稀奇，自然也不必唏嘘。
她甚至对姚佳说：“我其实早就怀疑是有人故意在给你做恶意投诉，但我没有找到证据。你很棒，你为自己洗刷掉了这个恶意投诉的冤屈。”
林芊把录音交给了曹纯和李旺力，姚佳的恶意投诉在计算绩效考核前一天，被取消掉了。